国网辽阳供电：推动“办事不找关系”成为常态

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中国能源新闻网讯（周兵　董政）“您好，我们公司在浙江有个新项目马上开工，想要尽快拆除变压器运往新工地，能不能帮忙协调一下？”“好的，我们的工作人员马上到。”7月27日，国网辽阳供电公司西大窑供电所网格经理接到辖区客户江西华龙水利工程建设有限公司工作人员电话求助后，立即上门了解客户需求。

经了解，该企业是水利工程的施工单位，办理了315千伏安临时用电，目前现场工程已全部完工。同时在浙江省有个新项目下周马上开工，需要把人员设备都运到新工地，急需将变压器进行拆除，但事先由于工作疏忽，没能及时办理销户手续。在了解客户需求后，网格经理第一时间将情况反馈给公司“问就办”服务专班人员。

“问就办”服务专班立即组织相关部门进行研讨，同时开辟业务受理绿色通道，按照特事特办、一网通办原则，第一时间受理客户销户业务申请，现场制定相关工作方案，以不停电作业方式当天将变压器拆除，同步完成客户专用变压器销户工作，解决了客户后顾之忧。

“由于自身工作的疏忽，我们没能按照工作流程提前提出申请，差点耽误了新项目的工程进度，你们为我们解决大问题了，为供电公司高效和人性化的服务点赞！”该企业电气负责人谢卫对前来上门服务的工作人员激动地说道。

今年以来，国网辽阳供电公司全面落实省委书记郝鹏提出着力营造一流营商环境工作要求，以切实提升客户满意度与获得感为出发点，创新推出“问就办”便民服务举措，组织成立“问就办”服务专班，全面支撑公司内部员工客户涉电诉求受理、转派、跟踪、催办、回访等全流程闭环管控，确保客户咨询公司任何员工、任一涉电诉求均能得到快速响应，全力打造“全员业务受理、全程一站服务、全域业务通办”的服务模式，营造“人人都是营商环境、个个都是电保姆”的良好氛围。截至目前，该公司已受理并解决客户需求257件，服务满意率100%，最大限度实现了便民、利民、为民。

下一步，该公司将持续深化“问就办”服务，进一步制定完善优化营商环境多项举措，推动“办事不找关系”成为常态，让供电服务更便捷、更透明、更高效，客户用电更可靠、更经济、更安心，奋力打造全省最优电力营商环境，努力在辽宁全面振兴新突破三年行动中作出央企表率。

责任编辑：高慧君

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