“客户是企业的财富”，这是在商界广为流传的一句话。然而，如何提供高效、便捷、实时的客户服务，一直是很多企业头疼的问题。传统的客服存在很多问题，例如客服人员数量不足、等待时间长、沟通效率低等。为了解决这些痛点，越来越多的企业也开始使用在线客服系统。今天小S就跟大家探讨一下，在线客服系统是如何解决传统客服的痛点的。

(资料图片仅供参考)

| 一、什么是在线客服系统

在线客服系统是一种通过互联网实现客户与客服之间实时沟通的工具，它将客服方式提升到了一个新的层次。其功能比传统的客户服务系统要丰富得多，通过它，企业可以通过网站、应用程序等渠道实现多种方式的在线沟通，还能通过人工智能技术来辅助客服工作，是企业提升客户体验和服务质量的必备工具。

| 二、在线客服系统凭什么解决传统客服痛点？

1. 快速反馈：在线客服系统可以帮助你快速响应客户的需求，这样可以更好地满足客户。

2. 全天候服务：通过在线客服系统，你可以时刻和全球客户保持联系，时差和语言完全不是问题。

3. 统一平台：在线客服系统可以凝聚所有的客户交流，在一个平台上解决问题，统一处理客户的问题，非常节省时间。

4. 数据统计和分析：在线客服系统有集中收集和分析顾客信息的功能，可以更好地洞察到客户的需求和行为习惯。

| 三、在线客服系统怎么选择

首先需要考虑功能是否齐全，这点非常重要。好的在线客服系统可以帮助企业获得更多的流量和转化。但是市场上的在线客服系统都无法做到100%保证质量，所以想要用上合适的在线客服系统还是要仔细甄选一下的。小S觉得有两点是非常重要的，大家可以参考一下，接下来就看你如何选择了！

1.功能足够强大除了基础的聊天功能外，聊天辅助还包括快速回复、自动回答等，可以让客服不至于手忙脚乱。

2.安全性对于企业来说，客户数据是生命之源，如果没有良好的数据信息安全控制，容易导致客户信息泄露。

因此，企业在选择在线客服系统时，最好选择安全性高的，功能也强大的话那就更好了，比如SaleSmartly（SS客服）。SS客服采用了数据加密技术，确保用户数据的安全传输和存储。其次，系统提供了隔离功能，保证了客服会话的私密性。此外，SS客服还提供了会话存档和质检功能，方便主管进行监督和评分。

而且SS客服的功能非常强大。它包含了在线聊天、客服中心、营销自动化和营销数据洞察四大模块，可以帮助你提升独立站客户的转化率。它还支持多渠道消息集成、多人协作、多语言实时翻译等功能，可以满足不同的需求场景。

|总结：

企业的网络营销要尽可能地利用好在线客服系统，无论是对网站流量的提高还是企业的工作效率的提高都是很有效益的。如果是比较考虑到功能和安全性方面的问题，那就可以自己多去对比挑选一下，或者小S刚刚推荐的也不错。

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